Política de Troca e Devolução
A Vila Paiol respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca garantir uma experiência de compra transparente e justa.
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet).
Para que a devolução seja aceita:
O produto não pode apresentar sinais de uso
Deve estar na embalagem original
Deve conter todos os itens e acessórios enviados
2. Troca ou devolução por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto passará por análise e, constatado o defeito, será realizada a troca ou reembolso conforme a preferência do cliente e disponibilidade do item.
3. Procedimento para solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto:
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra
O prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão ou meio de pagamento
5. Custos de envio
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Vila Paiol
Em casos de arrependimento, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente