Política de Troca e Devolução

A Vila Paiol respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca garantir uma experiência de compra transparente e justa.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet).

Para que a devolução seja aceita:

• O produto não pode apresentar sinais de uso

• Deve estar na embalagem original

• Deve conter todos os itens e acessórios enviados

2. Troca ou devolução por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O produto passará por análise e, constatado o defeito, será realizada a troca ou reembolso conforme a preferência do cliente e disponibilidade do item.

3. Procedimento para solicitação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra

• O prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão ou meio de pagamento

5. Custos de envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Vila Paiol

• Em casos de arrependimento, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente